Teil 2: Deine Website ist fertig und wie geht es jetzt weiter? 🤔

Hallo und schön, dass du die nächsten Etappen der Kundenreise mit mir gehst.  Als Kerstins Urlaubsvertretung hatte ich letzte Woche darüber geschrieben, wie du für neue Menschen sichtbar wirst und den Kontakt zu potentiellen Kund:innen herstellst.

Diese Woche geht es um die Beziehungspflege und darum, aktiv ein Angebot zu machen.  

Außerdem erfährst du mehr über meinen kostenfreien Sommerkurs, den ich ein paar Tagen starten werde. Du kannst dich ab sofort bewerben, folge einfach diesem Button.

Viel Spaß dabei.

3. Etappe der Kundenreise: Die Beziehung pflegen und Vertrauen aufbauen

Die zentrale Frage in dieser Etappe der Kundenreise ist:
Welche Informationen brauchen Interessierte, um sich für dein Angebot entscheiden zu können?

Die ersten Schritte sind gemacht – du hast neue Kontakte geknüpft und man interessiert sich für das, was du zu sagen hast. In dieser Etappe kannst du die Beziehung weiter ausbauen und zeigen, was du zu bieten hast. Dabei kannst du besonders punkten, wenn du nicht gleich mit der Tür ins Haus fällst.

Es geht jetzt darum, Vertrauen aufzubauen, dich und deine Arbeitsweise zu zeigen und zwar dadurch, dass du die Menschen auf deine ganz eigene Art informierst, unterhältst und inspirierst. So hilfst du ihnen dabei zu entscheiden, ob du für ihre Bedürfnisse die passenden Angebote hast, ob die Chemie stimmt und sie perspektivisch mit dir arbeiten wollen.

Spiel mit Inhalt, Formaten und Frequenz

Drei Aspekte sind in dieser Etappe der Kundenreise wichtig:

passende Inhalte (Content) - was du sagst
passende Formate - wie du das verpackst
passende Frequenz - wie oft du dich meldest

Inhalt
Relevante Inhalte geben potentiellen Kunden die Informationen, die sie für eine gute Entscheidung brauchen. Kostproben geben ihnen einen Vorgeschmack auf eine Zusammenarbeit mit dir. Du kannst dein Vorgehen demonstrieren, Teil-Lösungen liefern, wiederkehrende Fragen beantworten, Tipps geben, Impulse anbieten und auf diese Art schon echten Wert stiften.

Format
Das Format ist die Verpackung in der du deine Inhalte transportierst. Kennzeichnend ist ein wiedererkennbarer Ablauf oder Aufbau. Typische Formate sind zum Beispiel: Checkliste, Webinar, Frage-Antwort-Runde, Fachimpuls, Tutorial, Stammtisch, Anleitung, Probestunde … Welches Format du wählst, ist abhängig von deinem Thema und davon, was für ein Typ du bist: Schreibst du gerne, erzählst du lieber, machst du gerne Videos oder bist du lieber ganz analog mit einer Gruppe von Menschen in einem Raum? Dein Format soll dir Spaß machen, dich motivieren und sich leicht umsetzen lassen.

Frequenz
Regelmäßig und kontinuierlich – darauf kommt es neben Inhalt und Format noch an. Eine Regelmäßigkeit beweist Verlässlichkeit und fördert das Vertrauen in dich. Darum ist es wichtig, dass die einzelnen Komponenten deiner Kundenreise zu dir und deinem Business passen, denn du verpflichtest dich gegenüber deinem Publikum – zumindest für einen gewissen Zeitraum.

Zusammengefasst: In dieser Phase informierst, unterhältst und inspirierst du Interessierte.

Der Beziehungsaufbau kann länger dauern oder auch schnell zum Kauf deiner Leistung führen.

Du bietest relevante Inhalte, die Menschen weiterhelfen, statt sie zum Kauf zu drängen.

Du zeigst dich und überzeugst, statt zu überreden.

Menschen, die nicht zu dir passen, erkennen das und suchen sich eine Alternative.

Impulse zur Umsetzung:

Welche Informationen brauchen deine Kunden, bevor sie mit dir arbeiten können?
Überlege, wie du Inhalte verpacken willst und notiere Ideen für deine Formate.
Zu welcher Regelmäßigkeit kannst du dich für die nächsten drei bis sechs Monate verpflichten?

4. Etappe der Kundenreise: Einladen und Angebote machen

Die zentrale Frage in dieser Etappe der Kundenreise ist:
Welches Angebot machst du Interessierten?

Inzwischen wissen deine Kontakte, was sie von dir erwarten können und wie du sie unterstützen kannst. Trotzdem wird nicht jede:r bei dir kaufen – aber die Chancen erhöhen sich deutlich, wenn du gezielte Angebote machst.

Es reicht nicht aus darauf zu warten, dass potentielle Kunden sich bei Bedarf melden werden. Menschen brauchen einen Anlass um sich zu entscheiden. Selbst wenn offensichtlich ist, dass du deinen Kunden weiterhelfen und ihr Leben verbessern kannst, heißt das nicht, dass sie von sich aus auf dich zukommen. Da du deine Kapazitäten planen musst, lädst du Menschen dann ein, dein Angebot wahrzunehmen, wenn du absehen kannst, dass du auch Zeit für sie hast.

Darum machst du in dieser Etappe passende Angebote und ermutigst deine Kontakte, den nächsten Schritt zu tun. Lade sie ein, mit deiner Hilfe ihre Probleme zu lösen, Wünsche zu erfüllen oder Ziele zu erreichen.

Impulse zur Umsetzung:

Welches (Einstiegs-) Angebot machst du deinen Kunden?
Was kann deinen Kunden helfen, sich zu entscheiden?
Notiere deine Ideen und offene Fragen

Sommer-Kurs 2020 startet am 27.Juli

Auch dieses Jahr lade ich zum Sommer-Kurs ein. Diesmal heißt es: Einfach Kunden gewinnen!

Wenn du dich weniger verzetteln und deine Kund:innen ansprechen und von deinem Angebot überzeugen willst, kannst du bei der ersten Runde gratis dabei sein. Bewirb dich bis zum 22. Juli 2020.

Nächste Woche geht es in der letzten Folge dieser Serie darum, eine positive Gesamterfahrung für deinen Kund:innen zu schaffen.

Ahoi und bis dahin, herzlich Susanne

Wer hier schreibt: Susanne Jestel ist seit über 30 Jahren erfolgreich selbstständig. Sie hilft Freiberuflerinnen, Solo-Selbstständigen und kleine Unternehmen mit einer beziehungsorientieren Marketingkommunikation dabei, passende Kunden zu gewinnen. Unter dem Motto “Leichter Kunden gewinnen mit Spaß und System” entwickelt sie handliche, kreative Kampagnen und begleitet die Umsetzung. www.jestelpr.de