Hallo und willkommen zum letzten Teil meiner kleinen Serie „Leichter Kunden gewinnen auf der Kundenreise“. Heute geht es darum, wie du eine positive Gesamterfahrung für deine Kund:innen schaffst.
Aber bevor ich ins Thema einsteige noch schnell die herzliche Einladung, dich für meinen gratis Sommer-Kurs zu bewerben. Nächste Woche starten wir zum Thema: Einfach Kunden gewinnen! In vier Wochen zur entspannten Marketing-Kampagne. Klick gern den Button für alle Infos. 

5. Etappe der Kundenreise: Begeistern und im Kontakt bleiben Die zentrale Frage in dieser Etappe der Kundenreise ist: Wie schaffst du eine positive Gesamterfahrung fĂĽr deine Kund:innen?
Jetzt sind aus Unbekannten zahlende Kund:innen geworden. Aber mit dem ersten Kauf ist die Kundenreise, wie ich sie verstehe nicht abgeschlossen. Im besten Fall ist das der Beginn einer längeren Zusammenarbeit. Wenn deine Kund:innen zufrieden sind, werden sie dich gerne weiterempfehlen oder selber weitere Angebote von dir wahrnehmen.
Vielleicht hast du dich auch schon mal darüber geärgert, wie sich Unternehmen ins Zeug legen, um neue Kunden zu gewinnen: da
gibt es Neukundenrabatte, Willkommensgeschenke, Prämien und vieles mehr. Treue Kunden gehen oft leer aus. Genau wie in einer privaten Beziehung freuen sich auch deine bestehenden Kunden ĂĽber kleine Aufmerksamkeiten. Â
Nach Abschluss der Zusammenarbeit kannst du weiter mit deinen Kunden im Kontakt bleiben. Frag, wie es ihnen geht, welche Erfolge sie nach eurer Zusammenarbeit feiern konnten und wie du sie weiter unterstützen kannst. Du kannst auch passende Folgeangebote unterbreiten – je nachdem aus welcher Ausgangslage deine Kunden starten und welchen Wunschzustand sie anstreben. Denkbar wäre bspw. einen „Wartungsvertrag“ um erarbeitete Ergebnisse zu sichern, Unterstützung bei wiederkehrenden Projekten, tiefer ins Thema einsteigen, die nächsten Hürden nehmen oder das nächste Level erreichen u.s.w.
Impulse zur
Umsetzung:
Wie gestaltest du eine positive Gesamterfahrung fĂĽr deine Kunden?
Mit welchem kleinen Extra kannst du deine Kund:innen ĂĽberraschen?
Welche weiteren Angebote kannst du deinen Kund:innen machen?
Zusammenfassung Das sind die fünf Phasen der Kundenreise, die du einzigartig gestalten kannst. Wenn du die Reiseleitung übernimmst, entschließt du dich bewusst dazu, potentielle Kunden von einer in die nächste Phase zu führen und in ihrem Kaufentscheidungsprozess zu begleiten – und das am besten mit kleinen Kampagnen!
In der ĂĽbernächsten Woche kommt Kerstin gut erholt aus dem Urlaub zurĂĽck und dann wird sie wieder hier ĂĽbernehmen. 😀
Mir hat es SpaĂź gemacht, diese Serie fĂĽr dich zu schreiben. Ich bin gespannt, was du davon umsetzt!
Ich freue mich, wenn wir in Kontakt bleiben. Herzlich Susanne
PS.
Noch bis zum 22. Juli kannst du dich fĂĽr meinen gratis Sommer-Kurs bewerben.
Wer hier schreibt: Susanne Jestel ist seit über 30 Jahren erfolgreich selbstständig. Sie hilft Freiberuflerinnen, Solo-Selbstständigen und kleine Unternehmen mit einer beziehungsorientieren Marketingkommunikation dabei, passende Kunden zu gewinnen. Unter dem Motto “Leichter Kunden gewinnen mit Spaß und System” entwickelt sie handliche, kreative Kampagnen und begleitet die Umsetzung. www.jestelpr.de
Post Scriptum:
Mein Angebot zum WordPress-Kurs bleibt bestehen. Du bekommst ihn fĂĽr 200,00 EUR anstatt
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